Términos y Condiciones

Actualizado: marzo de 2024

Condiciones generales

Los siguientes términos de uso regulan las condiciones de acceso y navegación por esta página web, siendo gestionada y de propiedad de la compañía estipulada en los términos y condiciones de esta página web (en adelante, “la compañía”).

El acceso y la navegación por esta página web es voluntaria, libre de cargos y automáticamente concede a la persona interesada el estatus de “usuario” (en adelante, “el usuario”, “usted”). Si el usuario decide contratar nuestros servicios profesionales privados, obtendrá automáticamente el estatus de “cliente” (en adelante el “cliente” o “usted”). Dicho estatus implica la completa aceptación de los presentes términos de uso. Por este motivo le recomendamos que lea detenidamente los siguientes términos antes de usar esta página web. En el caso de que no esté de acuerdo con su vinculación a estos términos de uso, por favor no acceda o continúe haciendo uso de esta página web.

Los siguientes términos de uso serán actualizados en cualquier momento y sin previo aviso al usuario/cliente para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, conforme a cuestiones comerciales o debido a cambios a la hora de proveer a nuestra página web de servicios o funcionalidades. Los nuevos términos de uso serán aplicables en cuanto sean publicados en la página web. Por esta razón, el usuario reconoce y acepta que es su responsabilidad revisar periódicamente estos términos de uso.

El usuario acepta usar y navegar por esta página web cumpliendo todas las leyes y regulaciones aplicables en vigor, así como de acuerdo a los términos de uso.

Si alguna parte o cláusula de estos términos de uso se declarara nula o inválida por decisión judicial, el resto de partes y/o cláusulas seguirán siendo válidas.

Información y servicios de la página web

Únicamente podrán hacer uso de la presente página web adultos con capacidad legal. Por consiguiente, si usted no tiene la edad legal requerida bajo las leyes y regulaciones aplicables en su país, por favor, no visite o use esta página web. A estos efectos, la compañía se reserva el derecho a bloquear el acceso a esta página web, sin previo aviso, a los usuarios que no cumplan con este requisito.

Esta página web ofrece:

• Información sobre el proceso de solicitud para autorizaciones de viaje electrónicas o sobre los requisitos de admisibilidad que necesitan los foráneos para poder viajar al país, por ejemplo. Dicha información se basa en la información oficial aportada por el Gobierno.
• Servicios de asistencia profesional a la hora de presentar ante el Gobierno las solicitudes para la autorización de viaje electrónica que permite a los extranjeros visitar el país (en adelante, “servicios ofrecidos”). Los servicios ofrecidos son privados y por consiguiente no están asociados al Gobierno, ni le pertenecen ni se gestionan por el Gobierno o cualquier agencia gubernamental. La contratación de los servicios ofrecidos está sujeta a la aceptación obligatoria de estos Términos y condiciones.

Normas de conducta

El usuario deberá, en todo momento, hacer uso de esta página web, su contenido y servicios de acuerdo a los presentes términos de uso, a las leyes y regulaciones aplicables vigentes, al sentido común, moralidad y orden público. En especial, pero sin limitación, el usuario no deberá:

• Contratar los servicios ofrecidos si no cuenta con la edad legal requerida y tenga capacidad de contratación según las leyes y regulaciones aplicables en su país.
• Hacer uso inapropiado o ilícito del contenido de nuestra web, así como de la información de nuestros servicios ofrecidos y/o uso para desarrollar actividades ilegales o perjudiciales para los intereses o derechos de la compañía y/o de terceros;
• Restringir o impedir el uso y disfrute de nuestra web a cualquier otro usuario;
• Copiar, distribuir o modificar cualquier parte de esta página web con o sin propósitos comerciales sin previa autorización escrita de la compañía;
• Eludir, deshabilitar o intervenir de cualquier forma en los elementos de seguridad de la página web o en elementos que previenen o restringen el uso o copia de cualquier contenido o que aplique límites al uso de la página;
• Enviar o divulgar información, códigos o contenido que pudiera reducir, perjudicar, alterar o impedir el acceso del usuario o el uso normal de esta página web y/o dañar o deteriorar el equipo perteneciente a la compañía (como servidores o redes conectadas a la web) o a otros usuarios. Se incluyen, pero no se limitan, malware, virus, bombas lógicas, etc.
• Infringir los derechos de propiedad intelectual de la compañía, que incluyen, pero no limitan, el uso, la modificación, la creación de trabajos derivados, la transferencia (bien por venta, reventa, licencia, sublicencia, descarga u otras), la reproducción, la distribución, la exposición o la divulgación de cualquier contenido de esta web, sin previa autorización escrita de la compañía.
• Infringir los derechos de propiedad intelectual de terceras partes en relación al acceso o uso de esta página web.

El acceso del usuario que no cumpla con estos términos de uso deberá ser bloqueado y/o suspendido en cualquier momento y sin previa notificación para poder mantener la calidad, seguridad y disponibilidad de la presente página web.

Limitación de garantías y responsabilidad

El uso de esta página web se da bajo la propia responsabilidad y riesgo del usuario. La compañía hace todo lo posible para asegurar la disponibilidad de la página y la navegación segura del usuario. Sin embargo, el acceso a esta página puede interrumpirse puntualmente por tareas de mantenimiento y/o de de carga de contenidos y/o de servicios ofrecidos en la misma. Por este motivo no podemos garantizar que la página se mantendrá sin interrupciones, retrasos, errores u omisiones por razones que escapen a nuestro control así como posibles daños que puedan causar terceras partes mediante la intrusión ilegítima fuera de nuestro control.

La compañía hará todo lo posible por mantener al día la información y los requisitos de elegibilidad para la autorización de viaje electrónica de acuerdo a las actualizaciones gubernamentales. Sin embargo, si usted detecta cualquier error, le pedimos por favor que contacte a nuestro equipo de atención al cliente y alerte sobre ello.

Por consiguiente, ni la compañía ni sus asociados, proveedores, empleados o representantes serán responsables de cualquier error u omisión en la web o de que el contenido e información de esta página sea usada por un usuario o tercero con propósitos ilegales y/o que causen daños a un tercero o a la reputación de la compañía.

Del mismo modo, la compañía no asumirá cualquier responsabilidad de acceso a la página por parte de usuarios que no cumplan con la edad requerida de acuerdo a las leyes y regulaciones aplicables en sus países, siendo responsabilidad de sus padres y/o tutores legales el desempeño de un control adecuado sobre la actividad y/o uso de internet por parte de los niños o menores que de ellos dependan.

La compañía estará exenta de cualquier responsabilidad que pudiera surgir del incumplimiento de estos términos de uso por parte del usuario y/o cliente.

Política de entrega del Servicio

1. Tiempo de Tramitación: El servicio de tramitación electrónica online puede tardar hasta 1 hora en completarse, dependiendo de la complejidad de la gestión. Es importante tener en cuenta este tiempo estimado al solicitar el servicio.
2. Recepción del Documento de Viaje: Una vez completada la tramitación, el cliente recibirá por correo electrónico el documento de viaje solicitado. Este marca el fin del servicio de tramitación y el inicio del servicio de resguardo documental.
3. Servicio de Resguardo Documental y Gestión de Duplicados: El servicio de resguardo documental y gestión de duplicados entra en vigor inmediatamente después de que el cliente reciba el documento de viaje. Este servicio tiene una duración máxima de 120 días, durante los cuales la compañía se compromete a garantizar la integridad y seguridad del documento.
4. Eliminación de Datos: Transcurrido el periodo de 120 días, la compañía se reserva el derecho de eliminar los datos asociados al servicio de resguardo documental y gestión de duplicados, a menos que el cliente solicite expresamente una extensión de este servicio.
5. Responsabilidad del Cliente: El cliente es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su documento de viaje una vez recibido. Cualquier pérdida, extravío o daño del documento será responsabilidad exclusiva del cliente, a menos que esté cubierto por el servicio de resguardo documental ofrecido por la compañía.
6. Contacto y Soporte: Para cualquier consulta, duda o solicitud relacionada con el servicio de tramitación electrónica, resguardo documental o gestión de duplicados, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de comunicación disponibles.

Derechos de propiedad intelectual

Este dominio y sus subdominios son propiedad y están registrados por el Comerciante de Registros indicado en estos Términos y Condiciones. Por tal motivo, no se le puede dar un uso relacionado con otros productos y/o servicios diferentes a los servicios ofrecidos en esta página, en cualquier forma que pudiera causar confusión entre los usuarios y/o clientes de la compañía y/o desacreditar a la compañía.

La totalidad de elementos contenidos en esta página, ya sean textos, artículos, descripciones, imágenes, gráficos, sonidos, vídeos, marcas, logos, funciones interactivas o cualquier otro elemento incluido, así como el software necesario para su funcionamiento, acceso y uso son propiedad de la compañía o de sus asociados a los que hemos presentado las correspondientes licencias. Todos los elementos de esta página web están protegidos por derechos de propiedad intelectual, debiendo ser respetados por parte del usuario y/o cliente. Esta cuestión se alerta también con el aviso de copyright en la página principal del sitio web.

Estará total y expresamente prohibida la reproducción, copia, distribución, comunicación pública, transformación o, en general, cualquier uso de elementos protegidos en esta página web con o sin propósitos comerciales sin el previo consentimiento por escrito de la compañía.

El acceso y uso de esta web no transfiere, bajo ninguna circunstancia, sus derechos de propiedad intelectual al usuario y/o cliente, ni tampoco la concesión de licencia o autorización.

Además, cabe señalar que la compañía se reserva todos los derechos de propiedad que no estén expresamente indicados en estos términos de uso y que nos correspondan según las vigentes leyes y regulaciones aplicables.

Privacidad

La información personal recogida para proporcionar los servicios profesionales privados ofrecidos en esta página, así como aquellos obtenidos de la navegación y/o uso de esta página web serán procesados de acuerdo a la Política de privacidad y Política de cookies.

Se han adoptado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y seguridad en el procesamiento de la información personal.

Jurisdicción y leyes aplicables

Estos términos de uso se rigen por las leyes y regulaciones aplicables vigentes en España.

En caso de cualquier controversia o desacuerdo que pudiera surgir entre el usuario y la compañía por estos términos de uso, ambas partes estarán de acuerdo en presentar su resolución a las cortes y tribunales competentes en el lugar de residencia del usuario y, en su caso, del cliente, según su libre elección y rechazando expresamente cualquier otra jurisdicción que les sea legítima.

La decisión de no ejercicio por parte de la compañía de cualquier derecho provisto o derivado de estos términos de uso no será interpretado, bajo ninguna circunstancia, como un rechazo de dicho derecho, a no ser que la compañía lo rechazara expresamente por escrito o que existiera una prescripción legal de la acción que corresponda en cada caso según la ley o regulación aplicable en vigor.

Política de Reembolso y Devoluciones

La satisfacción del cliente es una de las prioridades de la Compañía. En consecuencia, ofrecemos a nuestros clientes la opción de solicitar un reembolso en el caso de que no estén satisfechos con nuestros servicios de asistencia profesional.

Si desea solicitar un reembolso, deberá completar y enviar el formulario de contacto, indicando claramente el motivo del reembolso.

Plazos de respuesta

La solicitud de reembolso será evaluada dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Nuestro Departamento de Atención al Cliente revisará los motivos y las circunstancias particulares de su caso para valorar la aprobación o denegación del reembolso solicitado. En cualquier caso, el cliente será informado del resultado de su solicitud.

El Cliente deberá realizar la solicitud de reembolso en un plazo máximo de 120 días desde la recepción de nuestro correo electrónico confirmando el pago exitoso de nuestros servicios profesionales. Pasado este plazo, no se aprobarán reembolsos, salvo casos particulares, dependiendo de las circunstancias y a criterio expreso de la Compañía.

Elegibilidad

• En el caso de que solicite un reembolso por varios pedidos de documentos de viaje electrónicos, cada solicitud debe completarse individualmente.
• Los clientes cuyo Documento de Viaje Electrónico no haya sido presentado al Gobierno en la fecha de la solicitud de reembolso se considerarán elegibles para un reembolso completo.
• Los clientes cuya solicitud de Documento de viaje electrónico haya sido aprobada por el Gobierno y se hayan incurrido en el pago de tasas oficiales, se considerarán elegibles para un reembolso de nuestra tarifa de servicio. En el caso de que se acepte una solicitud de reembolso de una solicitud aprobada, la tarifa cobrada por el Gobierno por la evaluación de la solicitud aprobada no es reembolsable; salvo casos particulares, dependiendo de las circunstancias del cliente.
• Los clientes cuya solicitud de Documento de Viaje Electrónico haya sido denegada por el Gobierno se consideran elegibles para un reembolso completo previa solicitud y de acuerdo con las circunstancias particulares de su caso, de acuerdo con nuestra garantía de servicio profesional y siempre que se tenga cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.
• Los costes de servicios auxiliares no serán reembolsados ​​en ningún caso.

Plazos de rembolso

• El reembolso se emitirá dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la solicitud mediante el mismo método de pago que el cliente ha utilizado para pagar nuestros servicios profesionales.
• Se enviará un correo electrónico de confirmación al cliente tan pronto como se haya emitido el reembolso.
• Dependiendo de la entidad de pago del cliente, el monto reembolsado puede tardar hasta diez (10) días hábiles en recibirse.