Política de Privacidad

Actualizado: marzo de 2024

Condiciones generales

TRAVEL PLATFORM SOLUTIONS S.L.U (en adelante, “la compañía”, “nosotros”) estamos plenamente comprometidos con el cumplimiento normativo y con la protección y privacidad de la información de carácter personal. Por consiguiente, en la presente Política de privacidad los usuarios (en adelante denominados “el usuario”, “el cliente”, o “usted”) de esta página web encontrarán toda la información de relevancia para comprender mejor cómo gestionamos su información personal. En este aspecto, tenga en cuenta que si confirma el pago de nuestros servicios profesionales, automáticamente adquiere el estatus de cliente que lo vincula a nuestros Términos y condiciones.

Aviso Legal

Actualizaremos esta Política de privacidad de acuerdo a los nuevos requerimientos legislativos y/o jurisprudenciales y/o a las necesidades de negocio, entre otros. Cualquier actualización o modificación de la presente Política de privacidad se considerará de aplicación desde el momento de su publicación en la página web. Por este motivo, recomendamos al usuario que revise esta Política de privacidad con regularidad.

Tenga en cuenta que para acceder y usar nuestra página web debe ser adulto y tener capacidad legal para suscribir contratos, de acuerdo a las leyes y regulaciones aplicables de su país de nacimiento y/o residencia.

La presente Política de privacidad no tiene carácter contractual ni forma parte de nuestro contrato con usted, sin perjuicio de los derechos que se le confieren bajo la legislación aplicable en vigor.

¿Qué es la información de carácter personal?

A los efectos de esta Política de privacidad, “la información de carácter personal” se refiere a toda la información que le identifica o que pudiera usarse para identificarle, como por ejemplo, sus datos de contacto (nombre completo, fecha y lugar de nacimiento, dirección postal o de correo electrónico y firma) y/o cualquier otra información, por ejemplo, la manera en la que usa nuestra página web o su dirección IP.

¿Quién regula su información de carácter personal?

La compañía estipulada en nuestros Términos y condiciones controla la información de carácter personal recogida bajo las siguientes circunstancias, entre otras: cuando navega por nuestra página web, cuando completa la solicitud para la autorización electrónica de viaje, cuando contacta con nuestro departamento de atención al cliente, etc.

¿Cuándo se aplica esta Política de privacidad?

Esta Política de privacidad se aplica a la información de carácter personal que le es propia, la cual recogemos, usamos y procesamos al ser usted usuario de nuestra página web y/o cliente.

Nuestra página web puede contener iconos y/o enlaces que le redirigen a páginas web de terceros. Tenga en cuenta que nosotros no gestionamos estas páginas, por lo que no podemos asumir ninguna responsabilidad de la información y contenido que aportan y/o de la correcta provisión de funcionalidades y/o servicios ofrecidos por estos, puesto que no ejercemos control sobre ellos. Estas páginas web de terceros están vinculadas a sus propias políticas de privacidad y cookies.

¿Qué información de carácter personal recogemos?

La información personal que recogemos de su parte es la siguiente:

• Interacciones directas: es la información recogida de su interacción con nosotros cuando cumplimenta los formularios de nuestra página web (como el formulario para la solicitud de la autorización electrónica de viaje o el formulario de contacto) y/o cuando contacta con nuestro departamento de atención al cliente por los canales establecidos.
• Tecnologías automatizadas: recogemos automáticamente información como su dirección IP, las secciones de nuestra web que consulta o la cantidad de tiempo que pasa en nuestra página mediante el uso de las cookies, tanto nuestras como de terceros. Puede consultar nuestra Política de cookies para obtener más información sobre las cookies de nuestra web, su finalidad y otra información de interés.
• Información de pago: únicamente solicitaremos su información de pago una vez haya completado el formulario para la autorización electrónica de viaje y haya aceptado nuestros Términos y condiciones para poder proceder al pago de dicha autorización electrónica. La información recogida se enviará de manera segura a nuestros proveedores del servicio de pago, los cuales se encuentran registrados, para autorizar la transacción. En ningún caso almacenamos, visualizamos o accedemos a la información completa de su tarjeta de crédito o de débito. Es responsabilidad del cliente el no acceder, aportar o enviar la información de su tarjeta a través de otros canales no autorizados por la compañía.

Tenga en cuenta que solo se le requerirá su información personal cuando sea estrictamente necesario para cumplir con los propósitos arriba mencionados. Por este motivo, si nos proporciona más información de la requerida, consiente que sea procesada para los propósitos por los que la envía.

El usuario debe proporcionar su información personal y/o privada de manera exacta, actualizada y completa para poder presentar correctamente su solicitud para la autorización electrónica de viaje y/o gestionar dicha información y/o la solicitud de asistencia técnica. No nos haremos responsables de circunstancias que escapen a nuestro control en caso de que se nos aporte información del usuario errónea, incompleta y/o fraudulenta.

Si proporciona datos personales de terceros, ya sean estos menores o adultos, garantiza que les ha informado sobre los fines con los que la compañía procesará sus datos personales y que ha obtenido su consentimiento previo y expreso a transmitirnos dichos datos personales.

Si proporciona información personal de un menor, nos garantiza que es su progenitor o tutor legal.

Asimismo, tenga en cuenta lo siguiente:

• si la compañía recibe información personal y/o privada de un adulto para presentar su solicitud para la autorización electrónica de viaje por parte de un individuo que no haya solicitado su consentimiento para comunicarnos sus datos personales, la compañía informará a la persona interesada de cómo ha conseguido su información personal y/o privada. Además, si fuera necesario, le solicitaremos al individuo que haya proporcionado dicha información que confirme si solicitó permiso a la persona interesada y, en caso de ser necesario, que enmiende dicha situación. En cualquier caso, la persona interesada tendrá siempre la posibilidad de presentar objeción sobre el tratamiento de su información personal a la compañía, no pudiendo ofrecer nuestros servicios en tal caso, por lo que se cancelaría la presentación de la solicitud para la autorización electrónica de viaje.
• si la compañía ha recibido información personal y/o privada de un menor para presentar su solicitud para la autorización electrónica de viaje por parte de un individuo que no es su progenitor o tutor legal, tan pronto como la compañía detecte dicha circunstancia, procederá a tomar las medidas apropiadas para solventar la situación, incluyendo la posibilidad de cancelar la presentación de su solicitud.

¿Con qué fin usamos su información de carácter personal?

Su información personal se utilizará para los siguientes propósitos:

• proporcionarle nuestros servicios de asistencia profesional a la hora de presentar su solicitud para la autorización electrónica de viaje. Esto significa que deberemos comprobar que ha rellenado correctamente la solicitud y ha aportado los documentos requeridos según los requisitos del Gobierno, si fueran necesarios. Si este no fuera el caso, le pediremos que aporte la información que falta y/o está incompleta, así como la documentación que se requiera.
• compartir información actualizada del Gobierno y/o comunicaciones operativas en relación con el estado de su solicitud para la autorización electrónica de viaje, así como informarle sobre su aprobación o denegación. En este sentido, le haríamos saber si el Gobierno necesita más información y/o documentación adicional para de estudiar su solicitud;
• facilitarle la información que haya requerido sobre nosotros y/o nuestros servicios, así como eventuales quejas o consultas y/o para completar sus solicitudes de reembolso o cancelación;
• fines administrativos relacionados con la tramitación y gestión de nuestros servicios profesionales, como la verificación de su información de pago (control de fraude), contabilidad o facturación;
• cumplir con nuestras obligaciones legales y/o responder ante el poder judicial, la policía o las normas de las autoridades competentes;
• mejorar tanto su experiencia como usuario de nuestra página web como nuestros servicios y asistencia al cliente mediante el análisis de su comportamiento mientras navega por nuestra página;
• realizar controles periódicos contra actividades fraudulentas, no autorizadas o ilegales llevadas a cabo en nuestra página web.

¿Cuáles son las bases legales en el procesamiento de su información de carácter personal?

Únicamente procesamos su información personal cuando existe una base legal para poder hacerlo. La base legal depende de la razón por la que recogemos y procesamos su información personal. En casi todos los casos, la base legal corresponde con:

• cumplir el contrato que tenemos con usted para comprobar que su aplicación para la autorización electrónica de viaje es correcta y presentarla ante el Gobierno; mantenerle actualizado en relación con el estado de su solicitud y comunicarle la decisión final del Gobierno en cuanto a su aprobación o denegación; responder a sus solicitudes, tanto de información como de otro tipo, dirigidas a nuestro departamento de atención al cliente.
• el consentimiento que nos concede para procesar su información personal en los propósitos que le comunicamos cuando recogemos su información (por ejemplo, recibir la información requerida cuando escribe a nuestro departamento de atención al cliente).
• el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y/o satisfacer las normas administrativas, judiciales, policiales o de las autoridades competentes.
• el interés legítimo de la compañía en relación a (i) la verificación de las tarjetas de crédito o débito y otros métodos de pago, (ii) atender posibles reclamaciones derivadas de nuestros servicios, (iii) mejorar la experiencia del usuario cuando usa nuestra página web y hacer que funcione correctamente, (iv) mejorar la calidad de nuestros servicios, (v) monitorizar actividades fraudulentas para preservar la seguridad e integridad de nuestra web.

¿Durante cuánto tiempo guardamos su información de carácter personal?

Conservaremos su información personal el tiempo necesario para cumplir con los propósitos por los que fue recogida y se retendrá, de manera segura, durante el período que necesitemos mantenerla. Por ejemplo, se mantendrá mientras cumplimos con nuestras obligaciones legales y/o atendemos las posibles reclamaciones relacionadas con nuestros servicios ofrecidos; para finalizar con la investigación de actividades fraudulentas o ilícitas que hayamos detectado; para retener la información de las cookies siempre y cuando no revoque su consentimiento, etc.. Una vez el período de retención necesario haya terminado, su información personal se eliminará de nuestros equipos informáticos y nuestros sistemas de almacenamiento.

Además, si nos ha dado el consentimiento para procesar su información personal para propósitos específicos, sepa que puede anular dicho consentimiento en cualquier momento. Una vez hayamos recibido su solicitud de revocación, procederemos a eliminar su información de carácter personal.

¿Con quién compartimos la información de carácter personal?

Su información personal se procesa y/o comparte en las siguientes circunstancias:

• con el Gobierno del país que va a visitar, puesto que es el cuerpo competente para aprobar o denegar las solicitudes para la autorización electrónica de viaje.
• con nuestros proveedores de servicios de pago para tramitar el abono de los costes derivados de la tramitación de la solicitud de la autorización electrónica de viaje y para realizar controles de fraude, así como con la entidad bancaria de su tarjeta de crédito o débito si inicia una disputa por los cargos realizados.
• con los proveedores de servicios tecnológicos que albergan nuestros sistemas informáticos y/o ofrecen herramientas o soporte tecnológico.
• para cumplir con nuestras obligaciones legales y cuando las autoridades administrativas, judiciales y/o autoridades policiales lo requieran, de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.
• para proteger nuestros intereses legítimos en el caso de que se presente una reclamación por los servicios ofrecidos.

Las terceras partes arriba mencionadas tienen sus sedes fuera del área económica europea, por tal motivo la información personal está sujeta a ser intercambiada internacionalmente. Debido a esto, le informamos de que únicamente transferimos información de carácter personal a destinatarios localizados en países que ofrecen una protección de datos personales comparable a la protección que ofrecen las leyes y regulaciones de los países europeos o, cuando lo anterior no sea posible, aplicaremos las garantías que proporcionan las leyes y regulaciones aplicables sobre la protección de información de carácter personal, con el fin de asegurar la privacidad y seguridad de su información personal y de que se garanticen sus derechos y libertades.

¿Cómo protegemos su información de carácter personal?

Su información personal se encuentra archivada de manera segura en nuestros sistemas informáticos y hemos establecido las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad e integridad de su información personal y para protegerla contra procesamientos no autorizados o ilegales y/o pérdida accidental, destrucción o daño.

Del mismo modo, hemos tomado medidas para garantizar que todo nuestro personal, así como socios y colaboradores con acceso a su información personal, reciban la información y la formación adecuada en relación con sus obligaciones en cuanto al procesamiento de la información personal de los usuarios y/o clientes a la que tengan acceso de acuerdo con los propósitos específicos arriba mencionados.

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar la protección de la información personal que se transmite por la página web y/o que usted nos aporte por otros medios, como el correo electrónico o teléfono, tenga en cuenta que usted también deberá tomar precauciones para mantener segura su información.

¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, restricción del procesamiento, objeción, así como el derecho de portabilidad de su información personal mediante un requerimiento por escrito dirigido hacia nosotros, rellenando nuestro formulario de contacto.

Puede modificar los “ajustes de privacidad” de su navegador y ajustar las cookies de seguimiento en cualquier momento. También puede instalar programas o complementos en su navegador, conocidos como herramientas “Do Not Track”, que le permiten elegir las cookies que quiera autorizar.

La solicitud del derecho de protección de su información se responderá en un plazo de un (1) mes; en ocasiones este periodo puede alargarse, si fuera necesario, hasta dos (2) meses más, teniendo en cuenta la complejidad y/o el número de solicitudes que pueda haber realizado. En ese caso, le notificaremos que necesitamos más tiempo para tramitar dichas solicitudes, así como las razones de la demora.

Si lo considera apropiado, tiene derecho a interponer una denuncia ante la autoridad supervisora correspondiente si considera, por ejemplo, que sus derechos de protección de información no se han tratado adecuadamente.

Quedamos a su disposición para cualquier duda o cuestión que tenga sobre la presente Política de privacidad o sobre el procesamiento de su información personal, por lo que no dude en contactarnos mediante nuestro formulario.